Submenu

Klachten

De huisartsen en doktersassistenten doen hun best om zo goed mogelijk uw vragen te beantwoorden en medische hulp te bieden. Toch kan het voorkomen dat de hulpverlening anders is dan u had verwacht of door medewerkers van de CIHN is bedoeld. Als u niet tevreden bent of een klacht hebt, vragen wij u contact op te nemen.

Hoe dient u een klacht in?

Wanneer u een klacht heeft, kunt u deze schriftelijk indienen. Hiervoor kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. Mocht u op een andere wijze uw klacht indienen, dan verzoeken wij u minimaal de volgende gegevens te vermelden:

Datum, tijdstip en locatie van het contact waarop de klacht betrekking heeft;
Uw naam, geboortedatum, adres, woonplaats en telefoonnummer;
Een korte omschrijving van de klacht.

Als u als wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt optreedt, dient u naast de klachtbrief ook een ondertekend machtigingsformulier en een kopie van een geldig legitimatiebewijs van u zelf en de patiënt op te sturen.

Klachten kunt u opsturen naar:

Coöperatie voor Integrale Huisartsenzorg Nijmegen (CIHN)
t.a.v. kwaliteits- en klachtenfunctionaris
Weg door Jonkerbos 108, 6532 SZ NIJMEGEN

Advies en ondersteuning

Wanneer u hulp wenst bij het indienen van een klacht of advies wilt over uw rechten als patiënt, kunt u contact opnemen met de afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang Gelderland via telefoonnummer 0900 243 70 70 (10 cent per minuut) of e-mail (ienk@verwijder.dit.zorgbelanggelderland.nl).Zorgbelang Gelderland

Hoe werkt de klachtenopvang en bemiddeling?

Binnen twee weken na ontvangst van uw klacht, ontvangt u een schriftelijke bevestiging waarin de verdere klachtenopvang en bemiddeling wordt toegelicht. Vervolgens start de klachtenfunctionaris in samenwerking met de medisch adviseur een intern onderzoek. De betrokken huisarts en/of doktersassistente worden daarbij om een reactie gevraagd. De CIHN streeft ernaar om u binnen 4 weken na ontvangstbevestiging een schriftelijke reactie te geven. Als deze termijn niet wordt gehaald, wordt u daarvan in kennis gesteld. In bepaalde situaties is een gesprek tussen patiënt en hulpverlener wenselijk. Een gesprek vindt plaats bij de CIHN, waarbij de medisch adviseur en klachtenfunctionaris bemiddelen.

Als u niet tevreden bent…

Mocht u vervolgens niet tevreden zijn met het resultaat van de klachtenopvang en bemiddeling van de CIHN, kunt u contact opnemen met de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland. Het telefoonnummer is 040 - 212 27 80.